來源：故宮博物院官網(wǎng)

1.故宮博物院不售當(dāng)日票，所有觀眾（含享受優(yōu)惠政策的觀眾及陪護(hù)人）須實名預(yù)約參觀，年票觀眾須至少提前一日登記參觀。

2.中國內(nèi)地觀眾請使用身份證，非中國內(nèi)地觀眾請使用港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證、護(hù)照訂票、檢票，同一證件每個參觀日僅能預(yù)約一張門票。

3.所有觀眾務(wù)必攜帶預(yù)約時使用的有效證件從午門（故宮南門）檢票入院。

4.刷身份證檢票后入院參觀。

5.門票（大門票、珍寶館、鐘表館）及展覽于參觀7日前20:00開始預(yù)約，限參觀當(dāng)日使用有效。

6.門票（大門票、珍寶館、鐘表館）一經(jīng)檢票，不予退票。未檢票的門票于參觀前一日24:00前通過原訂票渠道退票，不計爽約。參觀當(dāng)日20:00前仍可退票，但計1次爽約。參觀當(dāng)日20:00后不可退票退款，且計1次爽約。年票觀眾已登記但未檢票的大門票可于參觀當(dāng)日20:00前通過原訂單渠道取消，不計爽約。

7.部分展覽須預(yù)約，以預(yù)約頁面信息為準(zhǔn)。預(yù)約政策可能會因開放管理要求臨時調(diào)整，敬請諒解并配合現(xiàn)場工作人員管理。展覽預(yù)約請于參觀前一日24:00前通過原訂票渠道退訂，不計爽約。逾期未退訂，計1次爽約。

8.每人每日最多記1次爽約，180日內(nèi)累計爽約3次，從第3次爽約的次日起，60日內(nèi)將無法預(yù)約故宮博物院門票及展覽。

9.門票退款將在5個工作日內(nèi)原路返還您的付款賬戶，請注意查收。如未收到退款，請致電客服查詢。

10.如需發(fā)票，請于預(yù)約之日起一個月內(nèi)持預(yù)約時使用的有效證件到端門西側(cè)“票務(wù)咨詢窗口”或致電客服辦理。

11.端門西側(cè)“票務(wù)服務(wù)窗口”，珍寶館、鐘表館“綜合服務(wù)窗口”工作時間：

旺季（4月1日-10月31日）08:30-16:10，淡季（11月1日-3月31日）08:30-15:40（除法定節(jié)假日外，周一休息）

12.咨詢電話：400-950-1925  工作時間：08:00-20:00（全年無休）