11月5日下午，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上，北京市衛生健康委員會一級巡視員、新聞發言人高小俊介紹，2020年11月4日，市衛生健康委就進一步優化老年人掛號就醫有關工作進行了部署。

　　一是提供多渠道掛號服務。

　　各醫療機構完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道。二級以上醫療機構在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源。設置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。

　　二是建立預約綠色通道。

　　2020年底前，所有醫療機構開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。有條件的醫療機構為養老機構開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供醫療巡診、健康管理、康復指導、保健咨詢、預約就診、急診急救、中醫養生保健等服務，確保入住老年人能夠得到及時有效的醫療救治。

　　三是建立無碼綠色通道。

　　各二級以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時，醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外等候時間。

　　四是完善預約轉診服務。

　　推進社區預約轉診，以“社區優先”為原則，進一步擴大社區家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號。暢通轉診渠道，預約號源優先向基層下沉。綜合醫聯體的核心醫院向醫聯體內基層醫療機構預留20%預約號源，醫聯體內二、三級醫院對轉診簽約患者提供優先就診服務。

　　五是優化老年人互聯網+就醫服務。

　　各醫療機構針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難，優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。在互聯網醫院建設中充分融入方便老年患者的就醫服務流程，推進互聯網醫療服務平臺與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，優化線下線上一體化服務。

　　六是加強督促落實。

　　各醫療機構在繼續做好常態化疫情防控工作的基礎上，持續優化服務，創新工作舉措，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者滿意度。各區衛生健康委要督促轄區內醫療機構切實落實工作要求，做好老年人掛號就醫工作，為老年人看病就醫提供便捷服務。