?北京將為這類老人安裝應急呼叫裝置

　　為大力發(fā)展居家網絡信息服務，運用互聯(lián)網、物聯(lián)網等技術手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務模式，北京市民政局牽頭起草了《關于面向居家養(yǎng)老基本養(yǎng)老服務對象開展應急呼叫服務的指導意見》。根據(jù)征求意見稿，北京擬于今年完成為全市經濟困難的80歲及以上獨居老年人安裝應急呼叫裝置，實現(xiàn)為經濟困難高齡且獨居老年人“應裝盡裝”。

　　1、擬完成時間

　　征求意見稿提出，本著“老人自愿安裝、政府適度支持”原則，本市將穩(wěn)步推進一鍵呼感應呼叫智能終端安裝工作，推動養(yǎng)老產業(yè)與智能化技術融合發(fā)展，提升居家養(yǎng)老智能化水平。

　　①到2021年，完成為全市經濟困難的80歲及以上獨居老年人安裝應急呼叫裝置，提供應急呼叫服務，實現(xiàn)為經濟困難高齡且獨居老年人應裝盡裝;

　　②到2023年，完成為全市基本養(yǎng)老服務對象安裝應急呼叫裝置安裝。

　　2、應急呼叫服務項目

　　根據(jù)征求意見稿，應急呼叫服務項目包括應急幫助、關愛服務、信息咨詢、生活服務以及其他服務。在發(fā)生緊急狀況時，老年人可通過呼叫或傳感設備聯(lián)系服務平臺，服務平臺將為其聯(lián)系多方救援力量進行緊急幫助，包括呼叫120救援、呼叫119救援、聯(lián)絡緊急聯(lián)系人、應急指導、救援跟蹤、陪同就醫(yī)等。

　　征求意見稿明確提出，各區(qū)應引導老年人依托服務平臺在呼叫120救援、呼叫119救援的同時，呼叫家屬及緊急聯(lián)系人、驛站、居委會、鄰居。一般情況下，應引導老年人通過服務平臺的智能終端直接呼叫救援;特殊情況需要人工代呼的，服務平臺應與老年人簽訂服務協(xié)議，提前明示可能出現(xiàn)的風險隱患，并約定雙方權責、爭議處理等內容。

　　3、救援機制

　　①根據(jù)應急呼叫服務規(guī)范，應急呼叫中心在接到緊急求助需求后，應啟動AB雙坐席救援機制。

　　②電話接通后無響應時，默認用戶出現(xiàn)緊急情況，并立即執(zhí)行緊急求助處理流程。

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