一、進行信息登記后，彈窗提示北京“健康寶”暫不能確認您的防疫相關健康狀態。為了您能夠使用北京“健康寶”展示您的防疫相關健康狀態，將通過“通信大數據行程卡”對您14天內行程信息進行核驗。

　　?解決方法：出現此彈窗是由于過去14天內有進(返)京行為，或可能曾到訪或正處于京外中高風險地區。點擊頁面上的“繼續”，并按照操作流程通過“通信大數據行程卡”進行14天內行程信息核驗。

　　如果14天內無中高風險區駐留情況，健康寶將恢復綠碼;如存在中高風險區駐留史，請立即與所在社區或相關單位聯系報到，以便正確履行防疫義務。

　　二、完成行程申報后，彈窗提示“由于您近期有到訪或途經疫情中高風險地區的情況。請您遵守北京市和當地的防疫政策，暫緩來京;如您已經來京，請完成信息登記，并立即與所在社區、街道或相關單位聯系報到，以便于您正確履行防疫有關義務。”

　　?解決方法：此時根據彈窗提示暫緩來京或立即與所在社區、街道或相關單位聯系報到。如果不需要進行隔離，社區將在管理系統中進行登記。完成登記1小時后，在健康寶個人中心中退出登錄并重新登錄，健康寶將更新為“未見異常”。如健康寶未恢復未見異常，則需要與社區聯系確認登記信息是否正確。

　　三、“疫情無小事，大家共防守!由于您近期可能有到訪或途經疫情風險地區情況，北京“健康寶”暫不能確認您的防疫相關健康狀態。按照北京市防疫政策要求，請您立即聯系居住社區。如有疑問，請致電12345市民服務熱線或點擊“我有疑問”留言。”

　　?解決方法：出現此彈窗時請立即聯系所在社區、單位，配合開展疫情風險排查工作。最終，由社區判定是否需要進行隔離并解除“彈窗狀態”。如有疑問，可以點擊頁面中的“問號”圖標獲取更多信息。

　　還有，如果人在外地，北京“健康寶”狀態突然變成了黃碼“居家隔離”，說明本人曾到訪或仍處在中高風險地區所在縣(市、區、旗)，需待所在的縣(市、區、旗)全域轉為低風險地區或14天內無中高風險地區所在縣(市、區、旗)旅居史后，北京“健康寶”將恢復綠碼。如有疑問，可撥打12345市民服務熱線或與在京居住社區聯系咨詢。

　　如果您未出北京，“通信大數據行程卡”顯示有外省市駐留經歷。這種情況也不要慌，通信大數據行程卡服務由中國信通院、中國電信、中國移動、中國聯通聯合提供，根據手機號進行行程數據查詢顯示相應結果，如有問題，用戶可與健康寶登記使用的手機號相應服務單位聯系。

　　若用戶進行14天行程軌跡申報后，提示“暫未反饋您的相關信息，請稍后再查看”。這是由于行程軌跡查詢接口面向全國提供查詢服務，高峰時段可能由于用戶量較大造成網絡擁堵，建議在中午、晚上等時段再次查詢。