外地北京健康寶異常了怎么辦?

　　?什么樣才算“北京健康寶”異常?

　　根據“北京健康寶”的健康狀態顯示規則，一般分為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)、未見異常(綠色字樣)。

　　如果您的“北京健康寶”顯示為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)或無法顯示正常界面并出現“提示彈窗”(白色方框)，即為異常狀態。

　　?為什么我的“北京健康寶”會出現異常?

　　根據賦碼規則，如果出現異常(非“未見異常”狀態)，可能是由于您存在以下情況，不得或需要暫緩進京：

　　①您屬于衛生健康部門通報的：確診病例、無癥狀感染者、疑似病例、密切接觸者或次密切接觸者等類型人員;

　　②您屬于14天內存在有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區、旗)旅居史人員;

　　③您屬于與目前國內新冠病毒感染者存在同時空軌跡關聯的人員;

　　④您屬于國內其他口岸(非北京口岸)入境后未滿21天的人員;

　　⑤數據核查工作中無法取得聯系或不配合排查管控工作的風險人員。

　　?我不存在上述情況，為什么也會出現異常?

　　由于數據核查技術所限，可能會存在一定的信號偏移或由于他人持有您名下的手機號并存在上述情況所導致的“誤傷”。如果您確認自己確實不存在上述情況，可以向相關部門申請解除異常。

　　?為什么社區工作人員不幫我解除異常?

　　根據相關規定，由于核查手段所限，社區工作人員僅可為同時滿足如下情況的人員進行核驗登記工作：

　　①本人到達社區報到;

　　②確居住在社區管轄范圍內;

　　③能夠提供近14日內相關行程憑證;

　　④確無需開展相關健康管理措施。

　　由于您未回到北京，無法前往社區報到核驗，所以社區工作人員無法為您核驗登記并嘗試解除異常。

　　?那我應該聯系哪里幫我解除異常?

　　根據相關要求，對于未進京的人員，如果您需要進(返)京，可以通過我市12345市民服務熱線(外地請撥010-12345)或“北京12345”微信公眾號進行賦碼的申訴，他們會盡快將申訴信息轉遞相關工作組。

　　?為什么我向12345申訴后又是社區答復我?

　　由于相關政策較為復雜，部分12345熱線工作人員暫未完全理解掌握，導致您的相關情況又轉至社區處理，從而耽誤您的較多時間。

　　?根據工作經驗，為了促進您問題的快速解決，我們建議您在與12345熱線溝通中注意如下要點：

　　①一定提示12345工作人員您目前沒有回到北京，社區無法解決;

　　②由于您不在京，不建議您透露所在地址的任何信息包括區縣，防止12345工作人員理解不到位，將您的問題轉回社區，由社區再次向您說明確實無法解決，耽誤您較多的時間;

　　③建議您跟工作人員要求回復，記錄其工號，詢問解決時限;

　　④建議有條件的居民對通話過程進行錄音，便于您后期向12345進行催辦。

　　與我同行的人員是其他社區的，為什么他們社區就幫忙解除了?

　　作為社區防控組，我們執行的是全市的統一政策，如果您確實發現了上述情況，請您向社區提供：被解除人員的姓名、手機號、詳細居住地址或協助解除的區縣及社區名稱等3項內容，社區工作人員將及時上報我區相關部門。如果確實可以參照您同行人員情況進行解除的，我們將在學習溝通后為您及時解除。