北京健康寶彈窗12345怎么解決?彈窗情況說明

　　信息來源：5月6日北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會

　　問題說明如下：

　　按照防控政策要求，相關部門制定了彈窗規則，由健康寶統一進行提示。目前，“健康寶”彈窗主要分為五類，其中：

　　彈窗①解決辦法

　　對應14天內曾到訪有一例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區、旗)人員。根據北京市進(返)京防疫政策，請暫緩來京。

　　待該地區連續14天無新增本土感染者或轉為低風險地區，或您離開上述地區已滿14天，可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”進京。

　　如您已經在京，請立即向所居住的社區、村、酒店或單位(學校、工廠、工地、大院等)報告并履行要求的防疫義務。

　　如未向相關部門報告，“彈窗”無法解除(自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”)，直至滿足14天無相關涉疫地區旅居史。

　　彈窗②解決辦法

　　對應目前正處于入境隔離期間人員。根據北京市入境防疫政策，請您按要求履行隔離防疫義務。本“彈窗”狀態將在您入境隔離期滿后次日自動解除。

　　彈窗③解決辦法

　　對應與京內外的疫情風險地區、風險點位、風險人員等有時空關聯，需要進行風險排查人員。若您在京，請立即向所居住的社區、村、酒店或單位(學校、工廠、工地、大院等)報告，由相關部門進行風險排查，如無關聯風險可解除“彈窗”狀態(自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”)。

　　如未及時報告，“彈窗”無法解除，直至相關疫情風險得到有效控制或后續流調數據能夠排除關聯風險。若您在京外，請暫緩來京。待排除疫情關聯風險、滿足14天內無涉疫縣(市、區、旗)旅居史等進(返)京其他規定后，您可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”狀態。

　　彈窗④解決辦法

　　對應未按照防疫政策在規定時間內完成核酸檢測人員。按照北京市防疫政策，您有如下任一情況時，需要在規定時間內完成核酸檢測：

　　①進(返)京后(72小時內);

　　②近期有購買“四類”藥品(72小時內);

　　③出現發熱等“十一類”癥狀到診所等基層醫療機構就診(72小時內);

　　④所從事職業有相關要求等其他防疫規定情況。

　　出現彈窗，說明健康寶在規定時間截止后未能查到您的有效核酸檢測結果。請您立即完成核酸檢測。健康寶將在查詢到您的核酸檢測陰性報告后自動解除“彈窗”;如遇未自動解除，請聯系核酸檢測機構及時上傳您的檢測結果。

　　彈窗⑤解決辦法

　　對應14日內有陸路邊境口岸所在縣旅居史人員。根據北京市防疫政策，非必須不進(返)京。

　　如您離開上述地區滿14天后，可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”狀態。

　　若您已來京，請立即向所居住的社區、村、酒店或單位(學校、工廠、工地、大院等)報告并履行要求的防疫義務。

　　如未向相關部門報告，“彈窗”無法解除(自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”)，直至滿足14天無上述地區旅居史。

　　特別是核酸檢測原因導致的彈窗④，出現這種情況時，要盡快按防疫要求完成核酸檢測，健康寶在獲取到檢測結果后即會予以解除。

　　需要說明的是，由于檢測數據來自不同部門，檢測周期從采樣到檢出存在一定時延，各個系統之間的數據傳輸、數據清洗校驗等工作也需要一定時間。之前健康寶后臺在凌晨統一對彈窗解除進行處理，自5月4日健康寶新版發布以來，系統能力得到了進一步提升，有能力更好地為大家提供服務保障。

　　針對彈窗解除時效問題，健康寶團隊在錯開訪問高峰并確保系統穩定前提下，已自6日(今日)起開始試行“彈窗④”優化解除機制，即逐步提高“彈窗④”的狀態解除更新頻度，更及時為滿足條件的用戶解除彈窗，盡最大努力減少大家的不便。

　　此外，針對各類場所要核驗48小時核酸檢測陰性證明的情況，這里再明確一下，凡健康寶顯示的核酸檢測天數為0、1或2天的，均意味著檢測結果滿足48小時要求。

　　呼吁廣大市民繼續履行好個人防疫義務，按照防疫規定，及時參加核酸篩查，避免出現不必要的彈窗。我們也會進一步優化改進工作，為大家提供更優質的服務。