北京區域核酸篩查常見問題

　　?問題1：明明有網，我的手機怎么掃不上健康碼?

　　答：掃碼遲鈍或失敗大多數情況是因為距離太近，識別框沒有識別到完整的健康碼，或因為戶外反光識別不清。

　　掃碼時，可讓手機與健康碼保持兩到三米距離，保障健康碼在識別框內即可，再根據現場光照情況調整角度。在出家門前，建議調整屏幕亮度，核酸篩查工作設立的核酸檢測點多在戶外，陽光充足的情況下手機屏幕亮度不夠，會帶來操作上的不便。

　　?問題2：拍一張身份證照片存在手機里能去做核酸檢測嗎?

　　答：目前本市有部分核酸篩查點已開始強調攜帶身份證原件。在信息錄入環節，工作人員的“裝備”并不統一，雖然所使用的錄入系統一致，但硬件都是個人手機，所以攝像頭的捕捉能力參差不齊。用攝像頭捕捉另一個手機的屏幕，手機貼膜反光、照片清晰度不夠，或是照片因為“陀螺儀”系統在相框里打轉，都會降低錄入速度。

　　?問題3：讓工作人員幫忙代查健康寶，該怎么配合，需要帶什么證明材料嗎?

　　答：首先，代查流程不需要攜帶額外證明材料，老人攜帶身份證配合工作人員完成人臉識別、信息錄入即可。代查健康寶時建議將身份證舉到工作人員面前，讓他們對號自行錄入信息。口述記錄的辦法，受到語速、方言等問題的干擾，錯誤率很高。

　　?問題4：我為什么連著接到兩個大數據篩查電話?

　　答：有些居民有兩部或多部手機，可能會遇到此類情況。亦或者不同區域電子圍欄出現交集，也可能導致此類情況。

　　?問題5：出差返京后，社區報到是應該直接給社區打電話嗎?

　　答：社區工作人員建議進返京人員到京后，首先登錄“京心相助”小程序主動填寫基本情況，社區工作人員只要掃描“京心相助”內的個人二維碼即可完成抵京報到。這樣做可以有效減輕疫情期間社區工作人員信息采集的壓力，提高工作效率。

　　?問題6：明明按時做了區域核酸檢測，為什么健康寶還是會彈窗？

　　答：?原因1：結果沒有及時上傳

　　如果按時按要求參加了核酸篩查，健康寶還收到“彈窗4”，很可能是因為核酸檢測結果沒有及時上傳。

　　?原因2：個人信息錄入有誤

　　除此之外，市民也需要注意，在核酸檢測時，應確保工作人員識別和錄入的個人信息是準確無誤的。如果個人信息有誤，也會查不到核酸結果，并因此被“彈”。

　　》》北京按時參加核酸篩查健康寶為什么彈窗？怎么解決？