?北京兒童醫院互聯網診療常見問題匯總

　　1、沒有北京兒童醫院就診記錄可以約嗎?

　　使用互聯網醫療就診時，需有北京兒童醫院就診二維碼。如果有已經激活的就診二維碼可以進行預約。系統將根據二維碼、患者實名信息等進行身份確認。

　　患者可以通過北京兒童醫院的微信服務號申領二維碼，填寫患兒及家長的相關信息。線上完成申請后，需線下持有效證件到醫院自助機或窗口進行現場的實名認證，激活二維碼后方可完成后續的診療過程。

　　2、能用別人的二維碼就診嗎?

　　不能，將嚴格實名就醫管理，若掛號信息與就診人不一致，將不予接診。

　　3、患者可以掛到所有科室的號嗎?

　　北京兒童醫院所有科室均已開通互聯網醫療服務。具體的出診醫生、專業、時間，可通過系統查詢。

　　目前互聯網診療主要針對復診患者，即使擁有已激活的就診二維碼，也不建議首診患者、急重癥患者通過線上方式就診。具體診療方式需根據此前醫囑和患者實際情況決定。

　　4、可以提前預約多長時間的號?

　　目前可提前預約1至7日的號源。當日就診時段結束前，如有剩余號源，均可預約。每日0點開始放號。

　　5、怎么知道自己是否預約成功?

　　預約后需在10分鐘內支付醫事服務費，10分鐘內未支付的預約號源將自動釋放。支付成功后，可在互聯網診療功能主頁“我的記錄”功能中查看預約成功或失敗結果。

　　6、互聯網診療的醫事服務費是多少?

　　互聯網診療的醫事服務費統一為50元。目前系統僅支持微信支付。

　　7、醫生何時接診?

　　醫生將按照系統顯示的出診時段如約出診，這跟線下看病類似。舉個例子，如果患者預約到的是2月9日下午的號，那么醫生將在9日下午為您提供線上診療服務。系統也將提示患者前面有幾位患者正在等候。因此，患者務必提前安排好時間，在約定就診時間進入候診間等待醫生呼叫，按序就診。

　　8、醫生接診如何“叫號”?

　　醫生將在預約時段內以視頻溝通的方式向患者發送接診服務。

　　9、錯過接診怎么辦?

　　如果醫生發送3次接診服務，患者均未應答，則視為爽約，費用不予退還，如需繼續診療需在本次就診單元結束后方可重新預約。因此，再次提醒您如約就診。

　　10、如何取消預約?

　　支付成功后，需要等待醫生確認接診。在醫生確認接診前，可申請取消預約(就診)，費用原路退回。

　　11、如何在線開方?

　　醫生在進行視頻問診后，將根據復診患者的病情在線開具處方。

　　12、如何在線購藥和配送到家?

　　就診結束后，點擊“我的記錄”頁面中的“在線購藥”按鈕，選擇就診人后查詢待支付處方，點擊“立即支付配送”，可選擇相應的零售藥店，選擇“配送方式”中的“快遞到家”服務，填寫地址、電話等信息后，點擊“立即支付”即可。

　　患者所選擇的零售藥店在接收到處方信息后將與您聯系，確認藥品信息、地址及配送方式等信息，完成藥品配送到家。

　　13、藥品可退換嗎?

　　藥品屬特殊商品，一經售出概不退換。配送到家的快遞費用需患者自理。請您收到藥品后仔細核對再簽收，并進入“北京兒童醫院服務號”點擊底部菜單“醫療服務”—“E藥房”，點擊“我的處方”進行確認簽收。

　　14、互聯網診療費用可否醫保報銷?

　　目前，自費患者在互聯網診療過程中產生的費用可實現線上結算。后續，患者可通過線下辦理的方式到醫保部門申請手工報銷。

　　北京兒童醫院正與醫保部門積極溝通，一旦可實現線上醫保費用分割和結算，將第一時間公布，請大家密切關注官方信息。

　　15、只開藥需要掛號嗎?

　　需要。掛號條件及方式與互聯網診療服務流程一致。精神類、麻醉類藥物無法通過互聯網診療服務購買。

　　16、互聯網診療患者如何領取發票?

　　患者須持就診二維碼和有效證件到窗口現場申領。