各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構(gòu)：

　　為進一步加強全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體監(jiān)督管理，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)有關(guān)工作要求，按照本市《政府網(wǎng)站檢查指標》和《政務(wù)新媒體檢查指標》，市政務(wù)服務(wù)局組織開展了2023年第二季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　　一、檢查情況

　　（一）總體情況

　　1.政府網(wǎng)站。對16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站和58個市級部門政府網(wǎng)站（包括專項網(wǎng)站）進行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。各區(qū)政府平均得分為103.3分（滿分110分，其中加分指標10分），較上季度提升0.59分；各市級部門平均得分為100.01分（滿分110分，其中加分指標10分），較上季度提升0.33分。

　　2.政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體。對全市政府系統(tǒng)1700個政務(wù)新媒體（其中微信公眾號864個、新浪微博264個、今日頭條114個、抖音短視頻106個、移動客戶端35個、其他政務(wù)新媒體317個）進行了全覆蓋檢查。各區(qū)政府平均得分為99.72分（滿分100分），較上季度提升0.27分；各市級部門平均得分為99.48分（滿分100分），較上季度提升0.23分。

　　（二）典型做法

　　1.政府網(wǎng)站。在落實政府網(wǎng)站服務(wù)能力提升有關(guān)工作任務(wù)中，市發(fā)展改革委、市民政局、市生態(tài)環(huán)境局、市文物局、市文化和旅游局、市商務(wù)局、市水務(wù)局、市投資促進服務(wù)中心等部門在“五子”聯(lián)動建設(shè)北京城市形象平臺、營商服務(wù)平臺和民生服務(wù)平臺等方面積極開展工作，有力推動各項任務(wù)落實。16個區(qū)和市科委中關(guān)村管委會、市經(jīng)濟和信息化局、市人力資源社會保障局、市市場監(jiān)管局等單位開設(shè)惠企政策專區(qū)，集中解讀政策文件，便利企業(yè)快速準確查詢。大興區(qū)在智能搜索欄中增加了“語音識別”功能。豐臺區(qū)、密云區(qū)上線熱搜詞場景化查詢服務(wù)。海淀區(qū)“一窗通”集成服務(wù)根據(jù)個人和企業(yè)用戶角色身份、關(guān)注內(nèi)容，個性化展示和推送政策、辦事、互動問答等內(nèi)容。

　　在落實國際化網(wǎng)上服務(wù)能力提升有關(guān)工作任務(wù)中，市公安局、市經(jīng)濟和信息化局、市政府外辦等單位堅持用戶思維，積極推動涉外場景化集成服務(wù)，市教委在市政府國際版門戶網(wǎng)站匯集上線英文版公辦學(xué)校就讀指南。市投資促進服務(wù)中心分別上線中英文版“招商引資支持政策服務(wù)包”，為投資者提供易于掌握和使用的招商引資支持政策“明白紙”“說明書”。

　　2.政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體。“北京知識產(chǎn)權(quán)”微信公眾號、“北京市商務(wù)局”微信公眾號開設(shè)“兩區(qū)”建設(shè)專題專欄，通過一圖讀懂、視頻解讀等形式解讀各領(lǐng)域相關(guān)“兩區(qū)”政策。“管理城市”微信公眾號“垃圾分類三周年”專題集中展示垃圾分類成效、講好分類故事、普及分類知識等內(nèi)容，調(diào)動公眾參與垃圾分類積極性。“北京東城”移動客戶端開設(shè)“惠企政策兌現(xiàn)”專題，“北京豐臺”移動客戶端、“北京石景山”移動客戶端、“北京房山”移動客戶端等聯(lián)動區(qū)政府門戶網(wǎng)站的惠企政策兌現(xiàn)專題，提供辦事服務(wù)事項在線預(yù)約、在線申報、進度查詢等服務(wù)。“海淀醫(yī)保”微信公眾號運用VR技術(shù)與區(qū)政府門戶網(wǎng)站醫(yī)保專欄同步開設(shè)海淀區(qū)醫(yī)療保障云史館，鏈接全區(qū)醫(yī)保線上資源。“學(xué)通房山”微信公眾號聯(lián)動區(qū)政府門戶網(wǎng)站義務(wù)教育服務(wù)專欄，為群眾提供義務(wù)教育全流程服務(wù)。“智慧廣外”微信公眾號開放小學(xué)線上入學(xué)審核預(yù)約專欄。

　　（三）“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺留言情況

　　第二季度共收到留言423條，涉及全市15個區(qū)和34個市級部門。其中，市醫(yī)保局、市人力資源社會保障局、市交通委等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計占全市留言總數(shù)的70.21%。問題主要集中在功能無法使用、內(nèi)容不準確、內(nèi)容無法訪問等方面。相關(guān)區(qū)和市級部門對網(wǎng)民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結(jié)率為99.76%。

　　二、存在的問題

　　（一）部分網(wǎng)站資源集約利用效率有待提升。部分單位問答知識庫內(nèi)容較少，補充更新不及時。個別單位政策文件匯聚不完整，解讀不及時，政策文件和政策解讀未進行關(guān)聯(lián)。個別網(wǎng)站未及時圍繞年度重點工作開設(shè)專題專欄，對企業(yè)群眾最關(guān)注、最需要的資源整合不全面。個別網(wǎng)站頁面圖片變形、欄目更新不及時。有的網(wǎng)站政策文件未提供原文下載，不支持復(fù)制、粘貼、轉(zhuǎn)載。

　　（二）部分網(wǎng)站服務(wù)功能有待完善。一些網(wǎng)站專題專欄建設(shè)水平有待提高，優(yōu)化營商環(huán)境、惠企政策兌現(xiàn)等服務(wù)與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容豐富度不夠、形式單一。一些網(wǎng)站場景化服務(wù)和熱點應(yīng)用缺乏創(chuàng)新，覆蓋的主題領(lǐng)域較少，未充分反映業(yè)務(wù)職能或領(lǐng)域特點。部分單位網(wǎng)站建設(shè)工作較為保守，新技術(shù)在資源匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、語義理解、智能分析和推理等場景化應(yīng)用方面的優(yōu)勢未得到充分發(fā)揮。

　　（三）部分政務(wù)新媒體需持續(xù)提升服務(wù)水平。部分單位政務(wù)新媒體欄目頁面檢查、更新不及時，存在頁面無法訪問、功能失效等情況。部分單位主賬號對全市重點工作內(nèi)容發(fā)布形式較為單一，服務(wù)功能與網(wǎng)站融合度不夠。個別單位政務(wù)新媒體賬號信息變更未及時報備。有的單位轉(zhuǎn)載上級重要信息不及時。個別單位發(fā)布或轉(zhuǎn)載的信息存在錯別字等問題。

　　三、下一步工作

　　（一）創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能。各區(qū)、各部門要善于匯總、分析、運用網(wǎng)民關(guān)注度高、咨詢量大的政策、辦事等相關(guān)信息，及時補充、更新問答知識庫，加強政策文件匯聚力度和數(shù)據(jù)對接深度。要優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)功能，提升便民利企服務(wù)供給能力。要圍繞企業(yè)全生命周期辦事需求，加大惠企專題集成建設(shè)力度，為企業(yè)解難題、辦實事。要聚焦與群眾生活密切相關(guān)的高頻需求，統(tǒng)籌各類服務(wù)資源，積極拓展醫(yī)療、教育、文旅、稅務(wù)等領(lǐng)域智慧應(yīng)用。

　　（二）強化監(jiān)督管理，規(guī)范運行保障。各區(qū)、各部門要落實主體責任，加大監(jiān)督檢查力度，常態(tài)化開展自查評估。要加強技術(shù)運維保障，頁面中的圖片和視頻應(yīng)確保加載速度，避免出現(xiàn)圖片不顯示、視頻無法播放等情況，頁面內(nèi)容要便于復(fù)制、保存和打印。要針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)域名使用不規(guī)范問題開展自查整改。高度重視“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺留言辦理時限，安排專人及時處理網(wǎng)民意見建議。

　　（三）加強資源共享，促進深度融合。各區(qū)、各部門要提高管理要求，高質(zhì)量推進政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的資源集約共享，圍繞重點任務(wù)提供“政策+解讀+辦事”的全渠道鏈條式綜合服務(wù)。加強專題共建，提升內(nèi)容質(zhì)量，拓展服務(wù)功能，豐富在線交互服務(wù)場景，提高政務(wù)新媒體的宣傳和服務(wù)能力，進一步探索政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體協(xié)同聯(lián)動、對接共享的融合發(fā)展體系。要加大對市政府門戶網(wǎng)站（含國際版）的信息報送、服務(wù)供給力度。

　　對本次檢查發(fā)現(xiàn)的問題尚未整改的，有關(guān)單位要采取措施抓緊整改，并及時反饋市政務(wù)服務(wù)局。各區(qū)、各部門要認真做好2023年第三季度政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體自查工作，自查情況請于2023年9月10日前在本區(qū)、本部門網(wǎng)站公開。