北京熱力小程序供熱服務指南（報修+繳費+ 停/復熱+合同服務）

　　冬季將至，供熱服務牽動千家萬戶。 為提供更加便捷高效的供熱服務，北京熱力集團正式推出“北京熱力”官方微信小程序，將傳統供熱服務全面升級，實現指尖辦理、一鍵搞定。

　　01 快速找到北京熱力小程序

　　打開微信，在首頁下拉進入小程序頁面，在搜索框中輸入“北京熱力”，即可找到官方小程序。

　　02 用戶綁定 添加房屋

　　用戶通過“用戶編號+戶主姓名”完成綁定。(用戶編號可通過下方電話查詢)

　　①點擊“添加房屋”。

　　②選擇綁定方式：通過“用戶編號+戶主姓名”的方式精準定位您的房屋。

　　③選擇在該房屋的身份：業主或租戶。

　　④綁定成功后顯示房屋所屬供熱服務管 家，支持直接電話聯系。

　　03 報修服務功能

　　用戶可以通過報修服務自主創建工單，根據情況選擇服務類型，包括漏水、繳費、不熱、其他四類問題，并可詳細輸入需求描述、聯系人姓名、聯系電話等關鍵信息。

　　①點擊“報修服務”。

　　②選擇服務類型：包括不熱、漏水、繳費、其他四類問題。

　　③填寫聯系人、聯系電話、需求描述等信息后進行提交。

　　④提交成功后，管家會盡快聯系解決。

　　04服務記錄功能

　　進入服務記錄后可查看歷史辦理的記錄信息，可點擊具體記錄查看詳情并對該服務進行評價。

　　05繳費服務功能

　　用戶點擊“繳費服務”入口后，系統 將跳轉至微信生活繳費頁面，用戶可查看 當前賬單并完成繳費。

　　①點擊“繳費服務”。

　　②系統跳轉至微信“生活繳費”小程序。

　　③點擊【允許】授權，即可查看當前賬單并完成繳費。(如事先未完成“生活繳費”信息綁定，需完成綁定后進行繳費)

　　06停/復熱申請功能

　　用戶可在線申請停/復熱，申請人提交必要信息后系統將展示申請須知，用戶閱 讀并同意后業務即申請成功。

　　①點擊“停/復熱申請”。

　　②閱讀并同意相關須知。

　　③選擇對應身份(業主或委托人)。

　　④提交申請人姓名、電話及有效身份證件等信息(復熱申請需提供“暫停供熱協議”)。

　　業主需提供：房屋權屬證明、房屋所有權人有效身份證件。

　　委托人需提供：授權委托書和受托人有效身份證件。

　　07合同服務功能

　　支持在線簽訂服務合同，點擊進入后可跳轉電子合同簽訂平臺，進行合同在線簽訂并存檔。

　　①點擊“合同服務” 。

　　②填寫用戶編碼，點擊“下一步”完成供熱合同簽訂。

　　③填寫用戶編碼后，點擊“歷史合同查詢”，填寫簽訂人信息，可查看已簽訂合同。

　　08 服務信息查詢

　　點擊頁面正下方“服務信息”，即可便捷查詢供熱企業的各類服務信息，包括服務網點位置、辦事指南、資費標準以及政策法規解讀等。

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